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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Retención
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Retención altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de desarrollar e implementar estrategias efectivas para retener a nuestros clientes actuales y mejorar su experiencia general con nuestra empresa. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar áreas de mejora y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad analítica y una pasión por el servicio al cliente. Además, deberás ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarte a un entorno de trabajo dinámico. Si tienes experiencia previa en roles similares y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar estrategias de retención de clientes.
- Analizar datos de clientes para identificar tendencias.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Responder a las consultas y preocupaciones de los clientes.
- Implementar programas de fidelización.
- Realizar seguimientos regulares con los clientes.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales.
- Preparar informes sobre la retención de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tendencias.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Conocimiento de herramientas de CRM.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- Describe una estrategia de retención que hayas implementado con éxito.
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias del mercado?
